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陕西老医协生殖医学医院开展礼仪培训

  为增强护理人员的主动服务意识,培养沟通技巧和人文服务精神,提升整体护理质量,近日,我院在全院范围内组织开展了护士礼仪培训。

  此次培训通过模拟场景中医护人员的反面案例,对现场参与培训的各科护士进行了互动式的礼仪培训,并就“护士礼仪与行为规范”进行内容讲解。

  我院护理部一直把优质护理服务作为主要的工作来抓,本次培训的目的就是要把礼仪规范引入护理工作中,使每名护士以更加饱满崭新的姿态,以良好的仪容、仪表,为患者提供温馨服务,从而打造优质、文明的护理人才队伍。

  此次培训讲解了礼仪服务的重要性和意义,指导护士如何从服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象,以及如何建立个人行为举止的禁忌、见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业习惯。同时还进行了站姿、坐姿、走姿的规范化培训。

  培训过程中,护理人员主动与老师进行互动交流,积极回答问题,课堂气氛活跃。通过此次培训,护理人员较为系统地掌握了医务服务礼仪及行为规范的基本内容,掌握了作为医护工作者应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养。全体护士深刻认识到“护士礼仪”在医疗卫生服务工作中的重要作用,更加充分理解“整洁的装束、和蔼的面容、轻盈的身影、温和的语调、贴切的话语、精湛的技艺、敏捷的思维、果断的处事能力”才能使护士变得自信、美丽才能赢得广大患者及家属的信任。

  在今后的工作中,护理部还将定期或不定期进行护士礼仪检查,督促礼仪融入到职业行为和服务工作中去,全面提升我院护理服务质量。